东莞游泳机构突发闭店事件，家长退费难题重重

一年前，黄女士以17998元在东莞小漾亲子游泳西平中心（以下简称“小漾游泳中心”）购买了90节游泳课，10月5日接到通知闭店时还剩余课时费11200元。小漾游泳中心拒绝退款，给出的解决方案是将剩余课程转至周边机构，每节课需额外支付一定的课时费。

目前，包括黄女士在内共有180名会员进行了信访登记，未完成的课时费超过200万元，大部分家长都拒绝接受上述转课方案，并怀疑有“职业闭店人”参与其中。南城街道办表示，已约谈小漾游泳中心，并组织家长代表和游泳机构进行会谈，此事仍在协商当中。

小漾游泳中心已经闭店

21000元课时费“打水漂”

9月30日，小漾游泳中心发布的一则国庆放假通知在家长群中炸开了锅，通知称“10月1日-10月3日放假休息，中心不安排上课，10月4日视情况恢复营业。”“目前中心遇到一些困境，正在和各方积极磋商解决。企业一定会肩负责任，积极妥善解决目前困境。”

10月5日，家长们担心的事还是出现了——小漾游泳中心发出一封《告会员家长书》称：“回顾这几年，因房租压力、教培行业的发展受阻、儿童出生率降低等因素让校区的经营困难重重，小漾亲子游泳西平中心一直都承载了巨大的资金压力，期间中心多次通过筹借以期改善经营状况，坚持提供高品质课程服务”“房租和人事成本却丝毫未减少，这些大大加重了中心严重亏损的状况，目前已无力持续经营，10月5日起中心正式闭店，后期将通过转课的方式，将会员剩余课程转至周边同类型机构，及异业机构的方式，竭力减少家长损失。”

告会员家长书

据黄女士介绍，2023年10月21日，她以17998元给小孩购买了90节游泳课，平均每节课200元。今年10月5日收到通知闭店时，还剩余56节课没上，课时费剩余11200元。她曾多次向小漾游泳中心申请退款，但一直未予办理，只是被告知具体转课方案将在10月11日公布。

“东莞小漾亲子游泳中心此前还有一家东城店，今年4月宣布正式闭店，要求会员把课程转移到2021年开业的南城店，也就是小漾游泳中心。”王女士告诉羊城晚报记者，2021年3月，她支付38335元在东城店购买了188节游泳课，2023年4月转到了南城店，目前还剩余105节课，21000元课时费。此外，她2023年10月花9999元购买了一张约50节课时的畅游卡，还有40节课没上。

王女士说，东城店的会员转至南城店后，小漾游泳中心会员共800余人。9月份，该中心还在发布卖课信息，9月29日会员无法正常约课。在得知中心内部管理混乱、拖欠教练工资等事宜后，会员们开始维权。据统计，目前在政府部门信访登记的会员有180名，未完成课时的金额为225.7万元，人均1.25万元。

转课须额外支付课时费

10月11日，记者来到位于南城西平创思智慧城四楼的小漾游泳中心，只见大门紧闭，里面空无一人。门从外面上了两把U型锁，玻璃上张贴着“国庆放假通知”和“告会员家长书”。一名物业保安说：“国庆过后，这里就没人了。”

小漾游泳中心位于创思智慧城

根据“国庆放假通知”上留下的联系方式，记者添加了“小漾亲子游泳南城-排课老师”的微信，其朋友圈发布了“东莞小漾-转课方案”。方案中的转课机构共有40多所，教学科目不仅有游泳，还包括网球、足球、美术、钢琴、舞蹈等。除了建力击剑、领言少儿口才等少数机构向每个会员免费提供个位数的课时外，其他机构基本都要额外支付课时费才能转课，课时费在30元-100元不等。

记者联系了其中一家转课机构，对方称，无法完全免费接收小漾游泳中心的余课会员，只能提供几节免费课程。由于自身机构场地有限，因此就算有家长愿意额外交课时费，也会有名额限制。

“刚开始我们都不同意这个转课方案，后面有些家长迫于无奈，接受了转课。”王女士直言，自己已经被“坑”了一次，现在要么全额退款，要么转课不加钱。

家长不接受现有的转课方案怎么办呢？“小漾亲子游泳南城-排课老师”并未给予明确回应记者，只是建议“优先考虑转课，尽快减少损失。”在《告会员家长书》上还留着一个服务老师的电话，但记者多次尝试联系，均无人接听。

王女士等家长组建了一个维权微信群，并聘请了律师介入处理此事，“在交涉过程中，有个人自称是小漾游泳中心的代表，我们怀疑他是职业闭店人，因为之前杭州、广州的两家早教机构突然关店，善后联系人留的都是他的手机号码。”

根据王女士提供的联系方式，记者拨打该手机号码发现，号码归属地是北京，一男子在电话中明确表示不接受采访。

已督促妥善解决经营问题

记者从南城街道办了解到，职能部门已组成联合调查组约谈了小漾游泳中心，督促其妥善解决经营问题。与此同时，也组织了家长代表和游泳机构代表围绕课程退费、课时转接等问题进行会谈。截至目前，双方仍在协商当中。

小漾游泳中心大门紧闭

对于王女士等人的遭遇，广东莞彰律师事务所李召明律师认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。小漾游泳中心未能按照约定提供服务，应退还家长未消费的预付款，并承担相应利息和合理费用。如果该中心在闭店前存在欺诈行为，如虚假宣传、隐瞒真相等，导致家长遭受经济损失，还应承担赔偿责任。“如协商无果，家长可以向消费者协会、市场监管部门投诉举报，要求相关部门介入调查并处理。投诉举报未能解决问题，家长还可依法向法院提起诉讼。”

“职业闭店人是指专门为经营不善尤其是采取预付费经营模式的经营者，策划闭店方案，实施闭店行为，并处理经营者遗留维权纠纷的群体。职业闭店行为多发生在预付式消费领域，目的是帮助经营者套走预付消费资金，逃避法律责任，降低向消费者承担责任的成本和风险。”李召明建议，针对“职业闭店人”现象，政府有关部门应完善监管制度、加大监管力度，明确其法律责任和处罚措施。例如，对于虚假清算、骗取注销登记等行为，加大处罚力度，提高违法成本；对存在经营风险的商家进行重点监控；对于存在违法行为的商家和职业闭店人建立“黑名单”制度，将其纳入失信人员名单，限制其从事相关行业的经营活动。

据了解，对于“预付式消费”，东莞市消委会、东莞法院早就有过警示提示。东莞市消委会称，近年来预付式消费商家关门跑路、内部转让、货不对板、霸王条款等引发的退款难问题，成为许多消费者的“痛点”。提醒广大消费者，理性办理预付卡，大额充值需谨慎。

东莞第三法院还曾选取过预付费式消费纠纷案例进行释法，提醒消费者要“擦亮双眼”，根据自身需求理性消费，同时也告诫商家应提供合法合规服务、诚信经营，共同促进市场诚信交易。

文、图 | 记者 文聪