直播购物陷阱：花费数万元购买的“石头”真相

04-19

随着直播电商的兴起

“赌石”交易也搭上了这个“风口”

但网上“赌石”风险远超线下

不少人也由此“踩坑”

近日

《中国消费者报》记者

对此进行了调查采访

网购原石交易门槛降低

纠纷快速增多

赌石是珠宝业术语，是一种翡翠原石的交易方式。

《中国消费者报》记者调查发现，目前原石交易已不仅仅局限于几大电商平台。在微店APP上，记者发现摩天轮旗舰店出售售价为28.15元的天然玉石原石小料，销售页面的卖家购物须知上注明“直接拍下付款即可”“可做小吊坠、挂牌、平安扣等”，且“每位限购一袋”。

记者于4月11日付款拍下一袋。但截至记者发稿前，订单仍未发货。记者发现，这家店铺实际上是一家网上杂货店，货架上还有袜子、碗架、电陶炉、玉手镯等商品。

在一社交平台，记者给TS手镯厂长的原石切开大涨视频点赞后，收到自称为“厂长”的私信，询问记者喜欢什么款式的翡翠。记者表示想看看原石。“厂长客服小姐姐”表示，后台说钱会限制，款式也不在这边，邀请记者加“厂长”的微信再发送细节视频和价目明细。

“网购原石纠纷已成为消费者维权案件的增长点。”北京互联网法院综合审判二庭庭长刘书涵向《中国消费者报》记者介绍说，与普通消费品不同，原石行业鱼龙混杂，消费者缺乏一定的专业知识与辨识能力，直播带货的模式也限制了消费者对货品细节的查看和手感的确认，冲动下单后往往会遇到各种问题。

资料图片

“在案件审理中发现，部分直播间宣传原石‘大涨大漏’‘爆色’，消费者购买后发现其真实品质比宣传的要低；部分消费者在直播间购买石料后直接通过商家订制手镯吊坠，到货后发现为假皮料；部分消费者直播购买古玩，收到货后被鉴定为赝品。”刘书涵说。

媒体相关报道

建议对网购原石等射幸类交易

进行更加严格的管理

当纠纷双方无法达成和解，便会诉诸法律。记者查阅相关案件发现，消费者在法庭上往往无法获得支持。

北京互联网法院审理的一起案件中，消费者张某在某珠宝店直播间内连续十几次下单购买“翡翠原石”。其中一笔订单，张某收到加工后的制成品后，感觉和在直播间看到的制成品以及客服发来视频中的原石相差甚远，和客服在线展示的加工制成品的成色也不相符，认为商家欺诈。

法院认为，原告对其主张被告欺诈负有举证说明义务，但其提供的主要证据鉴定主体信息不明、法定鉴定评估资质不明、标的物不能提供，根据证据规则，原告无法完成自己的举证责任应承担败诉后果，故而判决驳回原告诉求。

今年初，上海市第一中级人民法院审理了一起直播间网购原石的案件。消费者方女士在直播间花近10万元买了两块翡翠原石，没成想两块都是资质平庸的“便宜货”。方女士自行委托一家鉴定技术服务公司对涉案原石进行鉴定，结论为干青石。方女士认为自己受到欺诈，诉至法院要求退一赔三。法院二审认定双方交易符合射幸合同特征，该原石销售不存在消费欺诈情形，无需退一赔三，驳回消费者上诉请求，维持原判。

“消费者普遍将赌石交易认作一般买卖合同，未认识到上述交易属射幸合同。”刘书涵表示。

射幸

即双方当事人以将来不确定的某事件的成功与否决定财物的得失。消费者在线上赌石时，其对于商品的观察与把控能力远远不及线下，放大了这种射幸合同的风险系数。

“彩票交易也是一种射幸交易。射幸交易往往具有一定场景性的要求，比如在特定交易场所，需要得到特殊许可等，这样可以让消费者获得的信息更加丰富，从而避免盲目跟风。但是在网络直播间，并不具备类似的条件，消费者难以获取全面的信息。”

北京大学法学院教授薛军对《中国消费者报》记者表示，线下交易中，买方往往是商事主体或者从事相关专业的人，但是直播间消费门槛过低，消费者往往缺乏相关的基础知识和背景知识，更容易受骗。

因此，薛军认为，应抬高直播间原石销售的门槛，要求卖方尽更大的风险提示义务。